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KM Fronline

知识管理中的盲人摸象

martin Monday May 16, 2016

高质量,正面的对话,可以帮助我们更清晰地知道大象的全貌 - 全面地理解知识管理。

Nilk Milton老师最近又参与了知识管理ISO标准制定委员会的工作,他分享了这几天工作的一些有趣的话题。
其中一个有意思的话题是:这些知识管理实践者对知识管理不同的侧重点。所有KM ISO标准制定委员们对知识管理整体的看法是一致的,只是他们对KM里面的组成元素和工具的侧重点不同。 

大家都知道盲人摸象的故事。每个人对大象的理解都基于他/她摸到的不同部位。摸到腿的说“大象像棵大树”;摸到耳朵的说“大象像把大扇子”;摸到尾巴的说“大象像条蛇”。

经历了几十年的KM咨询工作,Nick老师很清楚KM大象长成什么样子。但是让Nick老师惊讶的是在他和其他专家们的讨论中,他发现很多专家对KM的侧重点不一样。

在他们谈到KM文化的时候,有些专家是这么说的:
文化是KM的所有 -“如果没有正确的文化,那么所有的KM都不会存在”;
文化是KM的输出 - “如果流程和工具都正确到位,那么正确的文化就会自然形成”
他们也谈到了IT技术,角色和流程等,也有上述同样的不同侧重点。为什么会产生这么多的不同看法呢?

专家们认为KM的每个元素都很关键。专家们不是在盲人摸象,他们对KM大象都有非常清晰的认识 - 4条腿,1条尾巴和1个鼻子。但是每个人好像对不同元素侧重点不同,有些人认为前腿是主动腿,比后腿重要;有些认为耳朵更重要。

其实到现在还流行着很多对KM的不同看法,比如:
“知识管理都是关于人”
“知识管理就是新媒介”
“知识管理都是关于改变”
“知识管理会被网络2.0代替”
   等等 
这好像就是在说“大象就是棵树”或 “耳朵就是大象”。

知识管理是整体的系统性的,它是关于人,关于流程,关于IT技术,关于管控,关于文化,关于改变,等等。所有这些都是非常重要的。关键是在于如何处理它们在整个系统中的正确比例。 


KM咨询帮助,请联系www.knocochina.com
更多阅读: www.nickmilton.com
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